Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

PLAZO:

Dispone de hasta 14 días desde la recepción del pedido para devolver su producto. Si han transcurrido más de 14 días desde la fecha de recepción, lamentablemente no podremos aceptar su solicitud de reembolso.

PREGUNTAS FRECUENTES

CÓMO DEVOLVER UN PEDIDO

Si desea devolver uno o más de los productos que ha recibido, debe enviarnos su solicitud por correo electrónico a la siguiente dirección: hello@Mangasekaishop.com, indicando los motivos de su decisión y el número de su pedido.

Tras recibir su solicitud, le enviaremos una etiqueta de envío prediligenciada para nuestra bodega de devoluciones en Bélgica, que deberá imprimir y pegar en la caja. A cambio, deduciremos 20 € del importe elegible para el reembolso. 

¿QUÉ PRODUCTOS SE PUEDEN DEVOLVER?

Todos nuestros productos se pueden devolver siempre que la devolución se notifique en un plazo de 14 días desde la fecha de compra.

Tenga en cuenta que solo el importe de su pedido es elegible para el reembolso. Los posibles gastos de envío pagados en el momento de realizar el pedido no serán reembolsados.

Tenga en cuenta que cualquier retraso en la entrega no constituye un motivo sustancial para el reembolso de su pedido.

¿EN QUÉ ESTADO DEBE DEVUELVERSE EL ARTÍCULO?

Para que el artículo sea elegible para el reembolso, debe estar sin daños. Cada producto devuelto debe estar en su embalaje original, acompañado del albarán de entrega, la película protectora y todos los accesorios recibidos. Si el producto no está intacto, no se emitirá ningún reembolso.

¿HAY GASTOS DE ENVÍO PARA LA DEVOLUCIÓN?

Usted será responsable del coste de devolver sus artículos. Si proporcionamos una etiqueta de devolución, deduciremos 20 € por gastos de envío (25 € para devoluciones fuera de Francia) del importe de su reembolso.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado los artículos devueltos y si se ha seguido el procedimiento de devolución, procesaremos su reembolso y se aplicará automáticamente un abono al método de pago utilizado para su pedido, en un plazo de 14 días.

Si no ha recibido su reembolso en un plazo de 14 días:

1. Compruebe de nuevo su cuenta bancaria para asegurarse de que el movimiento realmente no aparece.
2. Contacte con el emisor de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que su reembolso se registre oficialmente.
3. Contacte con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se emita un reembolso.

Si, después de completar todos estos pasos, aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la siguiente dirección: hello@Mangasekaishop.com

¿QUÉ PASA CON LOS ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O INCOMPLETOS?

Mangasekai garantiza la calidad de sus productos. Si uno de sus artículos presenta defectos o su pedido está incompleto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 3 días desde la recepción del paquete en hello@Mangasekaishop.com, junto con fotos o vídeos que nos permitan identificar el problema exacto.
Si se confirma que el artículo está defectuoso, le enviaremos el artículo de reemplazo sin costo alguno.
Le agradecemos que respete estos plazos, ya que son los plazos impuestos por las empresas de transporte para abrir una reclamación contra ellas.